Kargo ve Teslimat Politikası
Bantovia olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz.
Aşağıda sipariş hazırlama, kargoya teslim, kargo ücretleri ve teslimat işlemlerine ilişkin bilgiler yer almaktadır.
1. Kargoya Verilme Süresi
Hafta içi verilen siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Siparişin verildiği saat, doğrulama işlemleri ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak bazı siparişler takip eden iş gününde kargoya teslim edilebilir.
Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden iş günlerinde işleme alınabilir.
2. Teslimat Süresi
Siparişlerinizin tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.
Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo şirketinin çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Yoğun dönemlerde, resmî tatillerde veya kargo operasyonlarından kaynaklanan durumlarda gecikmeler yaşanabilir.
Sipariş sırasında verilen teslimat taahhütleri ve müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.
3. Kargo Ücretleri
1.000 TL üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
1.000 TL veya altındaki siparişler için uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kampanya ve paket seçeneklerine bağlı olarak ek ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
Kapıda ödeme hizmeti için ayrıca ücret uygulanması hâlinde, bu ücret müşteriye sipariş onayından önce bildirilir.
4. Kapıda Ödeme
Bantovia'da ödeme ekranında sunulması hâlinde kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
Kapıda ödeme yönteminde ödeme, ürünün teslimatı sırasında gerçekleştirilir.
Teslimat görevlisinin kabul ettiği ödeme yöntemleri, kullanılan kargo ve tahsilat hizmetinin koşullarına bağlıdır.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileriniz mevcut iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.
Kargonuzun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
6. Teslimat Adresi
Siparişinizin sorunsuz şekilde ulaştırılabilmesi için teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz girmeniz önemlidir.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimat gecikmeleri yaşanabilir.
Adres değişikliği talepleriniz için siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Değişiklik talepleri, siparişin işlem durumuna göre değerlendirilir.
7. Hasarlı veya Eksik Kargolar
Teslimat sırasında paketinizi mümkünse kontrol etmenizi öneriyoruz.
Paketin hasarlı olması, eksik ürün bulunması veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Mümkünse kargo görevlisinden hasar tutanağı alınması sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir.
Tutanak bulunmaması, müşterilerimizin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcıya ulaşılamaması, teslimat adresinin eksik olması veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişler için müşterilerimizle iletişim kurularak çözüm sağlanmaya çalışılır.
Teslim edilemeyen siparişlerde yürürlükteki mevzuat ve ilgili sipariş koşulları uygulanır.
9. İade Kargoları
İade ve değişim taleplerine ilişkin kargo süreçleri, İade ve Para İadesi Politikamızda açıklanmaktadır.
10. İletişim
Kargonuz veya siparişiniz hakkında sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Marka: Bantovia
E-posta: destek@bantovia.com
Telefon: 0535 881 93 88
Adres: TARLABAŞI BUL. SOĞUTMACILAR ÇARŞISI NO: 8 BEYOĞLU/
İSTANBUL
Bantovia olarak siparişlerinizin zamanında ve güvenli şekilde teslim edilmesi için çalışıyoruz.